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- Renseignements généraux
Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d’un article sont épuisés au moment où vous le commandez, nous vous en aviserons et vous rembourserons le montant total de votre commande, selon le mode de paiement original.
- Lieux de livraison
Les articles offerts sur notre site Web peuvent être expédiés en France métropolitaine, Europe et Outremer.
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Un délai de livraison approximatif vous sera fourni quand vous passerez votre commande. Les délais de livraison ne sont qu’estimés et sont calculés à partir de la date d’expédition et non de la date de la commande. Ils ne doivent servir qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande. À moins de circonstances exceptionnelles, nous n’épargnerons aucun effort pour que votre produit soit livré dans les 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande (France). Les jours ouvrables signifient du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne procédons à aucune expédition le dimanche. La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition de la société de transport, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Il est possible également que les produits soient livrés en plusieurs envois séparés.
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- Articles endommagés durant le transport
Si l’emballage est endommagé de quelque façon que ce soit à l’arrivée du produit, veuillez immédiatement nous contacter.
- Questions
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EXPÉDITION DE VOTRE COLIS
Nos bureaux sont ouverts tous les jours de la semaine de 9h à 17h. Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même. Il n’y a pas d’envois effectués le samedi et le dimanche.Si vous passez une commande le vendredi à 15h, celle-ci sera expédiée le lundi à partir de 13h.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un mail pour suivre votre colis en ligne.
L’envoi est très discret, le colis n’a pas d’information permettant de savoir ce qu’il y a dedans.
Plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :
COLISSIMO FRANCE , EUROPE ET OUTRE MER , CHRONOPOST, MONDIAL RELAY
Le mode de livraison principal que nous vous proposons est la livraison via la Poste.
Vous avez le choix entre plusieurs options:
- Lettre suivie : Vous êtes livrés sous 3 à 5 jours à domicile . ( poids maximum de la commande 20g )
- Colissimo suivi : Vous êtes livrés à domicile où dans un point relais sous 3/4 jours .
- Colissimo Europe et Outre mer: Vous êtes livrés sous 5 à 10 jours à domicile
CHRONOPOST FRANCE Nous vous proposons également une livraison via Chronopost .
- Chronopost express : Vous êtes livrés à domicile où dans un point relais sous 24/48h ( Hors week-end ).
- Chronopost 24H : livraison 24H directement dans votre boîte aux lettres (disponible pour la France uniquement.)
MONDIAL RELAY
- Mondial Relay France : Vous êtes livrés dans un point relais sous 4/5 jours .
- Mondial Relay Europe et Outre mer: Vous êtes livrés à domicile où en point relais sous 5 à 10 jours.
Nous expédions en point relais vers la France métropolitaine uniquement.
- Vous avez commandé chez nous et vous avez changé d’avis? Pas de problème vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez pas ( à l’exception; les fleurs, les thés, les tisanes et les produits alimentaires commercialisés par MyfunCBD) et nous vous remboursons dès réception du produit. Il vous suffit de nous renvoyer les produits dans l’emballage d’origine non ouvert à l’adresse de MyfunCBD que vous trouverez sur cette page. Les frais d’expédition demeurent à votre charge.
- Le produit est arrivé endommagé ? Contactez notre service clients qui mettra tout en œuvre pour vous donner satisfaction dans les meilleurs délais.
Chez MyFunCBD, nous savons que pour certains de nos clients la discrétion est primordiale.
La livraison ? 100 % DISCRÈTE! Une livraison rapide, sécurisée, discrète, inodore et 100% garantie.
C’est pour cela que sur votre relevé bancaire, quand vous passerez commande chez nous, il sera indiqué GROW QUALITY, et non MyFunCBD.
De plus, lorsque votre commande est expédiée, l’expéditeur ne sera pas indiqué, nos cartons d’expédition sont neutres et ne permettent pas de savoir ce qu’il s’y trouve à l’intérieur. En terme d’odeur, aucune odeur ne peut s’échapper du cartons car vos produits se trouvent dans des sachets hermétiques, opaques et scellés.
Avec tout ça, on vous attend maintenant pour passer commande chez MyFunCBD!
Pour savoir où en est l’acheminement de votre colis il vous suffit de clique sur le lien GLS que nous vous communiquons lorsque celle ci est préparée.
En cliquant sur le détail du suivi vous saurez exactement par où transite votre commande.
Si vous n’avez pas reçu de mail, nous vous invitons à vérifier vos spams, sinon nous vous invitons à nous contacter par le biais de l’assistance disponible sur notre site internet, en nous communiquant votre numéro de commande.
Si vous recevez un mail de la part de colissimo ou de chronopost, vous indiquant que le colis est livré dans votre boîte aux lettres mais que ce n’est pas le cas, il faut en avertir une nouvelle fois le service client à contact@myfunducbd.com
Nos équipes vous demanderont certaines pièces justificatives comme une copie recto/verso de votre carte d’identité ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non-livraison.
Une fois les documents reçus par nos services, le dossier sera immédiatement transmis au transporteur et le renvoi de votre commande programmé par nos services.
Le même processus est demandé pour tous les transporteurs.
l’heure actuelle, PayPal refuse l’utilisation de ses services pour la vente de produit à base de CBD. Nous espérons que cela évolue rapidement afin que vous soyez encore plus rassurés en achetant en ligne. Cependant, vous pouvez bien sûr payer par CB directement sur notre site : le paiement est d’ailleurs tout à fait sécurisé avec le code 3D Secure obligatoire pour l’authentification du paiement (très efficace pour lutter contre la fraude).
C’est avec plaisir que nos équipes vous conseilleront, ou bien répondront à vos demandes et réclamations !
Pour un contact rapide et en direct avec l’un de nos collaborateurs, nous sommes joignable par téléphone au +33 06 44 00 43 75.
Également, nous sommes à votre disposition par mail à contact@myfuncbd.com
Avec colissimo : si le colis met plus de deux jours à vous être livré après expédition, n’hésitez pas à en informer le service client à sav@myfuncbd.com ou afin que nos équipes puissent faire une réclamation sur le colis.
Avec Chronopost : si le colis est retardé et ne vous ait pas livré en 24h après expédition, la demande de remboursement de vos frais de port (s’il y a) est possible.
Il faudra également contacter notre service client afin que nos équipes puissent en faire la demande à Chronopost.
Le remboursement des frais de port se fait sous-forme de bon d’achat.